Politique d'annulation

- Le client doit envoyer toutes les informations demandées de manière complète pour tous les participants de la réservation, via le formulaire du site, e-mail ou WhatsApp de l'agence. Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent invalider l'utilisation de l'assurance accident, si nécessaire.

- La réservation est confirmée après le paiement de 50% du montant total du tour et l'envoi du justificatif par WhatsApp ou e-mail.

- Le paiement du solde restant doit être effectué au plus tard 72 heures avant la date de départ du tour. Si ce délai n'est pas respecté, la réservation pourra être annulée par l'agence, sans droit au remboursement de l'acompte.

- Modes de paiement : PIX, virement bancaire, espèces, carte de crédit au comptant ou en plusieurs fois (avec frais d'intérêts à la charge du client).

1. Droit de rétractation (Art. 49 du CDC)

- Pour les achats effectués hors de l'établissement commercial (en ligne, par téléphone ou WhatsApp), le client peut annuler la réservation dans un délai de 7 jours calendaires après l'achat, avec remboursement intégral.

- Exception : Si la réservation concerne un service à réaliser dans ces 7 jours, le droit de rétractation ne s'applique pas.

2. Annulation après le délai de rétractation

- Annulation jusqu'à 5 jours avant le début du tour : Remboursement de 80% du montant total du tour (20% seront retenus pour couvrir les coûts opérationnels, logistiques et les délais d'annulation avec les partenaires).

- Annulation à moins de 5 jours du début du tour : Aucun remboursement, car les services seront déjà réservés et organisés.

- Abandon pendant le tour : Les coûts liés à l'évacuation (transports, guide supplémentaire, entre autres) seront à la charge du client.

3. Annulation de la part de l'agence

Si le tour doit être annulé par l'agence pour des raisons opérationnelles ou climatiques compromettant la sécurité, le client pourra choisir entre :

- Remboursement intégral du montant payé ;

- Avoir pour reprogrammer le tour à une nouvelle date, selon disponibilité.