Política de cancelación

- El cliente debe enviar toda la información solicitada de forma completa para todos los participantes de la reserva, mediante el formulario del sitio, e-mail o WhatsApp de la agencia. La información incompleta o incorrecta puede invalidar el uso del seguro de accidentes, en caso de ser necesario.

- La reserva se confirma mediante el pago del 50% del valor total del tour y el envío del comprobante por WhatsApp o e-mail.

- El pago del valor restante debe realizarse hasta 72 horas antes de la fecha de salida del tour. Si no se cumple el plazo, la reserva podrá ser cancelada por la agencia, sin derecho a reembolso del anticipo.

- Formas de pago: PIX, transferencia bancaria, dinero en efectivo, tarjeta de crédito en un solo pago o en cuotas (con intereses pagados por el cliente).

1. Derecho de Arrepentimiento (Art. 49 del CDC)

- Para compras realizadas fuera del establecimiento comercial (online, teléfono o WhatsApp), el cliente puede cancelar la reserva en un plazo de hasta 7 días corridos tras la compra, con reembolso total.

- Excepción: Si la contratación se realiza para un servicio a llevarse a cabo dentro de esos 7 días, el derecho de arrepentimiento no se aplica.

2. Cancelación tras el período de arrepentimiento

- Cancelación hasta 5 días antes del inicio del tour: Reembolso del 80% del valor total del tour (se retendrá el 20% para cubrir costos operativos, logísticos y plazos de cancelación con socios).

- Cancelación con menos de 5 días del inicio del tour: Sin reembolso, ya que los servicios estarán contratados y organizados.

- Abandono durante el tour: Los costos referentes a la evacuación (transportes, guía adicional, entre otros) serán responsabilidad del cliente.

3. Cancelación por parte de la agencia

En caso de que el tour deba ser cancelado por la agencia por motivos operativos o climáticos que comprometan la seguridad, el cliente podrá elegir entre:

- Reembolso íntegro del valor pagado;

- Crédito para reprogramar el tour en una nueva fecha, según disponibilidad.